Le Mardi 23 Janvier l'ADETEM (Association Nationale des professionnels du Marketing) a organisé une conférence dans les locaux de la nouvelle agence connectée Nexity ayant pour thème « oser la relation client à haute valeur ajoutée » Cette conférence a été animée par Mathieu Schweyer, Directeur Nexity Immobilier résidentiel Nord et Est
Chez Nexity 3 segments de clients sont identifiés :
-Les collectivités
-Les entreprises
-Les particuliers
L'immobilier est un métier à la fois local et terrien qui nécessite une stratégie claire et précise, permettant de répondre au mieux à ces 3 segments de clients. En effet, la stratégie de Nexity est simple : accueillir les clients dans les meilleures conditions avec un objectif : les écouter afin de savoir et de comprendre précisément ce qu'ils veulent.
Chez Nexity, 80 à 90% des liens se font via Internet, néanmoins les clients se déplacent encore jusqu'à l'agence, parce que le contact direct et humain reste le piler de la relation commerciale toujours apprécié malgré la digitalisation des outils. Il permet aux clients d'être rassurés, d'avoir des renseignements plus précis, d'avoir la possibilité de faire des visites virtuelles ou physiques.
Dans la nouvelle agence connectée, on y trouve un dispositif digital à la hauteur des attentes des clients aujourd'hui. Un objectif constant, satisfaire l'ensemble des besoins du client et faciliter leur expérience chez Nexity, notamment grâce à son grand écran tactile permettant de configurer des logements, un écran vitrine permettant de présenter les actualités et nouveautés de l'entreprise, et enfin la possibilité d'essayer le casque à réalité augmentée.
Toutes ces technologies au sein de l'agence sont présentes dans le but de permettre une meilleure évaluation et donner une bonne visibilité aux clients.
Le concept de l'agence permet aux clients de se sentir non pas dans un cadre de vente, mais dans un lieu convivial où ils peuvent échanger sur leurs projets autour d'un verre. Ce n'est pas du tout une démarche commerciale, mais une démarche de découverte. Aujourd'hui il faut amener de la convivialité et miser sur le point de vente qui est un acteur important dans la décision des clients.
Un souci permanent : améliorer l'expérience client.
Nexity vend de la confiance et met son client en relation avec quelqu'un qui aura la bonne réponse, et qui saura codifier la demande du client.
Aujourd'hui, il faut rassurer la clientèle, en leur montrant que l'entreprise est tournée vers l'avenir, adaptable et en phase avec la technologie !
Merci beaucoup M. Schweyer pour avoir partagé votre passion avec nous !
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