Aujourd'hui nous rencontrons Axelle, future étudiante en 5ème année à l'ISEG Marketing & Communication School de Lyon, actuellement en stage de fin d'année à la SNCF, stage qui se poursuivra durant toute l'année prochaine !
Bonjour Axelle ! Pouvez-vous nous présenter votre stage ainsi que l'entreprise ?
Je suis actuellement en stage en tant que Community & Event manager à la SNCF au sein de la branche Gares & Connexions. Pour mieux situer, la SNCF s'organise autour de trois établissements publics à caractère industriel et commercial (EPIC), SNCF, SNCF Réseau et SNCF Mobilités, qui constituent le Groupe Public Ferroviaire (GPF).
- SNCF Réseau se charge de la maintenance et de l'entretien du réseau ferré national, de la construction de nouvelles lignes ferroviaires et gère la circulation de tous les trains empruntant le réseau ferré national.
- SNCF Mobilités se charge de l'exploitation des trains de voyageurs (TGV, Intercités, TER, RER, Transilien, Thalys, Eurostar, Lyria, Ouigo) et de marchandises (Fret SNCF, VFLI) en France.
SNCF Gares & Connexions est une branche de SNCF Mobilités qui regroupe des compétences diverses avec pour objectif de rénover et de développer les 3 000 gares ferroviaires du réseau.
La branche a 3 grandes missions :
- Patrimoine : C'est-à-dire moderniser les gares pour en faire des destinations de choix au cœur des transports.
- Services : Imaginer et animer des gares pratiques, utiles et accueillantes.
- Exploitation : Gérer au quotidien 15 000 départs de trains et 10 millions de voyageurs dans 3 000 gares.
Au sein de Gares & Connexions, je travaille pour l'Unité Gares de Lyon qui gère les 79 gares situées dans Lyon et en périphérie. Mon stage consiste à développer la communication digitale pour créer de la proximité avec les clients sur différents les réseaux sociaux. Facebook, Twitter, Instagram mais aussi le site Gares-SNCF.com sont des supports sur lesquels je travaille quotidiennement.
Je travaille également en relation avec les équipes des gares et le pôle communication pour la partie évènementielle. Je participe au pilotage d'évènements en gare ainsi qu'à la définition de la stratégie de communication.
Qu'est-ce qui vous plait dans ton stage ?
L'autonomie et la possibilité de faire de nouvelles propositions. Mon tuteur, Johan Muller, Directeur adjoint des gares, me laisse m'organiser que ce soit pour la partie communication digitale ou la partie évènementielle et reste à l'écoute de nouvelles idées pour améliorer l'expérience client en gare. Cela me permet d'être entièrement investie dans mon stage.
J'aime aussi travailler avec des collaborateurs pour faire avancer un projet et confronter des idées. Ce qu'il me plait également c'est le fait d'assister depuis le début de mon stage à des réunions générales avec les équipes des gares lyonnaises. Beaucoup de sujets sont évoqués et au même titre que mes collègues, j'expose mes actions et je détaille les actualités des réseaux sociaux.
Qu'est-ce que vous préférez le plus dans ce stage ?
Le fait d'être libre dans le choix de mes outils de travail, de travailler avec mon tuteur de stage et de participer à de nombreux projets. L'EURO 2016 a été un évènement phare pendant mon stage, les gares Lyonnaises ont accueillies de nombreux supporters de toute l'Europe et c'était une belle opportunité pour développer la communication digitale des gares.
Ce que j'aime aussi c'est de pouvoir associer ma passion pour la photo dans mon travail. D'ailleurs nous travaillons actuellement sur une exposition photos en gare pour la rentrée.
Je n'ai pas le temps de m'ennuyer et c'est ce que je préfère le plus. Il y a toujours des sujets à traiter et des idées à développer.
Après ces quelques mois, quel est votre ressenti face à cette expérience ?
Cela fait maintenant 4 mois que je suis à la SNCF et je suis très satisfaite de cette expérience. Je m'investis beaucoup dans les missions qui me sont confiées car j'aime ce que je fais. Je me sens totalement intégrée à l'entreprise et les personnes avec qui je travaille sont très agréables. C'est une expérience très formatrice professionnellement. Ce que je retiens le plus c'est le plaisir d'aller travailler dans un environnement agréable.
Merci beaucoup pour vos réponses Axelle, nous vous souhaitons de bien terminer votre stage en espérant qu'il soit aussi formateur et passionant qu'aujourd'hui !
